Chính sách đổi trả

Khách Hàng có nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng:

• Đối với trường hợp hàng hóa bị hư hỏng bên ngoài có thể nhìn thấy được bằng mắt thường (như giao sai số lượng, thông tin, mẫu mã hàng hóa; hàng hóa không còn nguyên đai kiện, không đầy đủ nhãn mác, bị mất niêm phong, v.v.): Khách Hàng phải thông báo ngay cho bên giao hàng hóa và không nhận hàng, hoặc phải thông báo với nhân viên bán hàng của CraftViet trong trường hợp Khách Hàng mua trực tiếp tại văn phòng CraftViet, để được đổi hàng ngay lập tức.

• Đối với trường hợp hư hỏng về chất lượng hàng hóa (hàng hóa bị dơ bẩn bên trong, có mùi lạ, có dấu hiệu đã qua sử dụng, v.v.): Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website CraftViet.vn, Khách Hàng phải liên hệ đổi trả ("Yêu Cầu Đổi Trả ”) với CraftViet trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày sản phẩm được giao hoặc được bán cho Khách Hàng trong trường hợp Khách Hàng mua trực tiếp tại văn phòng CraftViet.

CraftViet sẽ gửi kết quả phản hồi đối với Yêu Cầu Đổi Trả của Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn điện thoại (SMS) trong vòng tối đa 2 (hai) ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ Khách Hàng.

5. Phương thức đổi trả

a. Khách hàng mang trực tiếp sản phẩm muốn đổi trả đến trung tâm đổi trả 

• Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đổi trả đến trung tâm đổi trả hàng của CraftViet tại 15/48 Đoàn Như Hài, phường 12, quận 4, TPHCM.

• Khách hàng vui lòng liên hệ với CraftViet qua email orders@craftviet.vn hoặc hotline 0788974598